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Politique de confidentialité

Comment Bitwip collecte, utilise et protège vos données personnelles, et comment exercer vos droits auprès de notre référent pour les données personnelles.

01 Charte de confidentialité

Bitwip considère la confidentialité des données comme l’un des éléments fondamentaux des relations interprofessionnelles. Notre politique de confidentialité et nos pratiques en la matière se concentrent sur un traitement, un partage et une sauvegarde des données personnelles qui soient appropriés et en accord avec la législation en vigueur, tout en assurant la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité.

La présente charte de confidentialité s’applique à la société Bitwip Conseil SAS (RCS Cayenne 827 688 011), dont le siège est situé 1 place Schœlcher, 97300 Cayenne, et qui est responsable des traitements qu’elle décrit. Bitwip est à tout moment en mesure de prouver qu’elle respecte la législation de l’Union européenne (UE) ainsi que les principes définis par les présentes. Certaines données sont traitées hors de l’UE, notamment aux États-Unis ; l’article 06 précise lesquelles et avec quelles garanties. La présente charte de confidentialité définit l’ensemble de la politique de confidentialité en ligne applicable aux activités du site Bitwip Cabinet Conseil. La présente charte énonce le type d’informations que nous collectons concernant nos clients en ligne et la façon dont nous utilisons ces informations. Notre site Internet est conforme au Règlement général sur la protection des données (le « RGPD ») (règlement (UE) 2016/679), qui est directement applicable. Le RGPD établit de nouveaux droits pour les individus et renforce certains des droits préexistants en vertu de la directive 95/46/CE. Le RGPD a remplacé la directive 95/46/CE le 25 mai 2018.

Référent pour les données personnelles : Vincent Reboul, dirigeant de Bitwip, joignable à l’adresse contact@bitwip.fr. Il veille à l’application de la présente charte et traite toutes les questions relatives à vos données. Bitwip est le responsable du traitement au sens du RGPD : la société détermine les fins et les moyens de la collecte et de l’utilisation des données.

02 Principes

La politique de protection des données de Bitwip se fonde sur les principes de protection suivants : Le traitement des données personnelles aura lieu en toute conformité avec la loi et de façon claire et transparente ; la collecte de données personnelles n’aura lieu qu’à des fins spécifiées, explicites et légitimes et les données ne seront pas traitées par la suite d’une façon qui ne soit pas compatible avec les présents principes ; la collecte de données personnelles doit être appropriée, pertinente et limitée aux informations nécessaires dans le cadre des fins auxquelles les données sont traitées ; les données personnelles doivent être exactes et actualisées si nécessaire ; toutes les mesures raisonnables doivent être prises pour garantir que les données s’avérant inexactes et liées aux fins auxquelles elles sont traitées soient supprimées ou rectifiées sans délai ; les données personnelles doivent être conservées pour l’identification de leur sujet uniquement tant que cela est nécessaire aux fins auxquelles elles sont traitées ; toutes les données personnelles doivent rester confidentielles et stockées d’une façon qui garantisse la sécurité appropriée ; les données personnelles ne doivent pas être partagées avec des tiers, hormis lorsque cela est nécessaire afin de fournir les prestations ayant au préalable fait l’objet d’un accord ; les sujets des données doivent avoir la possibilité d’exiger la consultation, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles, ainsi que des restrictions en ce qui concerne leur traitement, la possibilité de s’opposer à leur traitement, ainsi que leur droit à la transférabilité des données.

03 Données personnelles

Les données personnelles désignent toute information pouvant être reliée à une personne physique identifiée ou identifiable (le « sujet des données »). Les données personnelles incluent tout type d’information directement ou indirectement attribuable (c’est-à-dire en étant mis en relation avec d’autres données) au sujet des données, tel que le nom, la date de naissance, l’adresse, l’adresse e‑mail, le numéro de téléphone, etc.

04 Collecte de données

Il peut être demandé aux utilisateurs du site Internet qui souhaitent bénéficier de nos services et nous communiquent des informations de nous fournir des données personnelles afin que Bitwip puisse gérer et améliorer son activité et ses prestations. Nous collectons la plupart du temps des données telles que le nom, l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone. Dans le cas d’une proposition de recrutement, il est également possible que nous collections l’adresse postale du candidat qui se présente pour un poste.

Par ailleurs, nous collectons des données personnelles à des fins de statistiques, d’administration et de communication, d’informatique et de gestion de la sécurité, de sécurité physique, dans le cadre de systèmes d’authentification et d’autorisation, d’assistance, de collaboration à des projets en interne, et d’équipes organisatrices et d’activités.

Nous ne traiterons les données personnelles que dans les limites requises à des fins spécifiées, explicites et légitimes ou à des fins imposées par la législation en vigueur dans les endroits où nous intervenons. Les données sont issues de l’enregistrement, par la personne souhaitant contacter l’équipe de Bitwip, via le formulaire de contact du bouton « Contactez-nous » en haut de page.

Le formulaire de contact

Le formulaire de la page Contact demande votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le nom de votre structure, votre budget et quelques lignes sur votre projet. Celui de l’offre du moment demande aussi où est implantée votre structure ; celui de la démonstration de Kazad se limite à vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre structure et votre message. Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires : sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Vos besoins et la case des actualités sont facultatifs. Le formulaire transmet aussi la page d’où vous écrivez et, si vous arrivez par un lien de campagne ou une publicité, les paramètres de cette campagne (utm, gclid). Il ne dépose aucun cookie.

Les affaires saisies par l’équipe

L’équipe de Bitwip utilise aussi ce formulaire, dans une version interne, pour enregistrer une affaire reçue par un autre canal (téléphone, rendez-vous, recommandation) : elle y reporte vos coordonnées et votre demande. Votre fiche client et le devis sont alors créés dans Furious, notre outil de gestion, et l’équipe en est prévenue dans Slack. Pour proposer le libellé du devis, OpenAI, un service d’intelligence artificielle, reçoit seulement le nom de la structure, son secteur, le type de projet, le territoire, le budget et le brief : ni votre nom ni votre adresse e-mail. Votre contact n’est ajouté à Brevo et à notre liste Google Ads que si vous avez accepté nos actualités et nos publicités ciblées : l’équipe coche alors la même case que sur le site.

Pourquoi nous utilisons vos données

  • Répondre à votre demande de contact, de devis ou de démonstration : ces échanges sont des mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
  • Assurer le suivi commercial de votre demande dans notre outil de suivi (HubSpot), enregistrer les affaires saisies par l’équipe (Furious) et savoir d’où viennent les demandes (paramètres de campagne) : notre intérêt légitime à suivre nos échanges avec nos clients et prospects, et à connaître l’efficacité de nos campagnes (article 6.1.f).
  • Vous envoyer nos actualités : votre consentement, donné en cochant la case « Recevoir les actualités de Bitwip par e-mail et en publicité ciblée », décochée par défaut (article 6.1.a). Voir l’article 09.
  • Vous montrer nos publicités sur Google : si vous avez coché cette même case, vos nom et prénom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont ajoutés à une liste de clients (Customer Match) que Google rapproche de ses comptes utilisateurs. Cette liste repose sur votre consentement (article 6.1.a) : sans la case cochée, votre contact n’y est pas ajouté. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans avoir à vous justifier, en écrivant à contact@bitwip.fr : nous retirons alors votre contact de la liste.

Durée de conservation

  • Demande restée sans suite : trois ans à compter de notre dernier échange, puis vos données sont supprimées.
  • Client : pendant toute la relation commerciale, puis pendant les durées légales de conservation applicables, comme le prévoit l’article 27.1 de nos conditions générales de vente (dix ans, par exemple, pour les pièces comptables).
  • Actualités : jusqu’à votre désinscription. Votre adresse e-mail reste ensuite dans la liste d’opposition de Brevo, seulement pour ne plus vous écrire.

05 Utilisation des cookies

Le site Bitwip Cabinet Conseil utilise les cookies ou des technologies similaires afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible et d’analyser des tendances, administrer le site Internet, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et rassembler des données démographiques concernant notre base d’utilisateurs dans son ensemble.

Les cookies sont de petits fichiers de texte enregistrés sur l’appareil de l’utilisateur afin de suivre ses habitudes d’utilisation et d’enregistrer ses préférences.

Nos cookies ne contiennent pas d’informations permettant d’identifier des personnes. Nous rassemblons certaines informations automatiquement via l’utilisation des cookies et de technologies de suivi, comme l’adresse de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet, les pages de renvoi/de sortie, les fichiers consultés sur notre site Internet (tels que des pages HTML, des illustrations), le système d’exploitation, la date et/ou des données de parcours de navigation afin d’analyser les tendances globales et d’administrer le site Internet.

Les utilisateurs du site Internet peuvent contrôler l’utilisation des cookies de façon individuelle au niveau de leur navigateur. Toutefois, si les utilisateurs choisissent de désactiver les cookies, cela pourrait limiter leur utilisation de certaines caractéristiques ou fonctionnalités parmi nos prestations ou sur notre site Internet.

Vous pouvez aussi personnaliser les cookies qui sont déposés sur ce site en cliquant ici.

06 Partage des données personnelles

Les données personnelles ne seront pas partagées avec des tiers, hormis lorsque cela est nécessaire afin de fournir nos prestations. Il arrive que nous nous associions à d’autres entreprises et à des partenaires afin de travailler pour votre compte. Nous ne divulguerons aucune donnée personnelle à des tiers à des fins de publicité pour leurs produits ou prestations auprès de nos clients.

Si les utilisateurs ne souhaitent pas que nous partagions leurs données personnelles avec ces entreprises, ils sont priés de contacter notre référent pour les données personnelles à l’adresse e-mail suivante : contact@bitwip.fr

Dans certaines situations, Bitwip peut devoir révéler des informations personnelles dans le cadre d’une demande légale de la part des autorités de contrôle afin de remplir les exigences du RGPD. Nous pouvons également être amenés à révéler des informations personnelles si la loi l’exige, afin de nous soumettre à des assignations à comparaître ou toute autre procédure juridique si nous estimons de bonne foi que cette communication des données personnelles est nécessaire pour faire valoir nos droits, préserver la sécurité de nos clients ou d’autres personnes, enquêter sur des cas de fraude ou répondre à une requête de l’État.

Les prestataires qui traitent vos données

Une demande envoyée par nos formulaires, ou saisie par l’équipe, passe par les prestataires suivants, qui la traitent pour le compte de Bitwip et sur ses instructions :

  • Vercel Inc., hébergeur du site, qui reçoit le formulaire et le transmet à Make ;
  • Make (Celonis), outil d’automatisation, qui répartit la demande entre les outils suivants ;
  • HubSpot, notre outil de suivi commercial, qui enregistre la fiche contact, la structure et la demande envoyées par nos formulaires ;
  • Slack, notre messagerie interne, qui prévient l’équipe de l’arrivée de la demande ;
  • Brevo, notre outil d’envoi d’e-mails, où votre fiche de contact et le nom de votre structure ne sont créés que si vous avez coché la case des actualités, pour vous envoyer nos actualités ;
  • Google (Google Ads), qui ne reçoit vos nom et prénom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone que si vous avez coché la case des actualités, pour la liste de ciblage décrite à l’article 04 ;
  • Furious, notre outil de gestion, qui enregistre la fiche client et le devis des affaires saisies par l’équipe ;
  • OpenAI, service d’intelligence artificielle, qui reçoit seulement, pour une affaire saisie par l’équipe, le nom de la structure, son secteur, le type de projet, le territoire, le budget et le brief, pour proposer le libellé du devis.

Une fois le bandeau de consentement en place, Google Tag Manager et Google Analytics mesureront aussi la fréquentation du site, seulement si vous l’acceptez (voir l’article 05).

Transferts hors de l’Union européenne

Make, Brevo et Furious hébergent les données de Bitwip dans l’Union européenne. Vercel, HubSpot, Slack, Google et OpenAI les traitent hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis : la fonction de Vercel qui reçoit le formulaire s’exécute aux États-Unis, et HubSpot et Slack y stockent les données de Bitwip. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, prévues par les contrats de traitement de données de ces prestataires. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en écrivant à contact@bitwip.fr.

07 Sécurité des traitements

Nous traitons les données personnelles de façon sécurisée et appliquons et maintenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles de toute destruction accidentelle ou illicite, perte accidentelle, modification, divulgation ou accès non autorisé, notamment lorsque le traitement de ces données implique de les transmettre via un réseau, ainsi que de toute autre forme de traitement illicite. Les questions concernant la sécurité des données personnelles peuvent être adressées à notre référent pour les données personnelles, à l’adresse e-mail suivante : contact@bitwip.fr

08 Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à consulter, rectifier ou effacer vos données personnelles, en limiter l’utilisation ou en obtenir une copie dans un format courant (portabilité). Vous pouvez aussi vous opposer à leur utilisation fondée sur notre intérêt légitime, notamment au suivi commercial, et retirer à tout moment votre consentement à nos actualités et à nos publicités ciblées. Afin de nous permettre de maintenir les données personnelles à jour, nous vous recommandons de nous signaler tout changement ou toute inexactitude.

Afin de consulter et/ou modifier leurs données personnelles, recevoir des informations concernant la durée pour laquelle Bitwip compte les conserver, ou pour toute demande d’information concernant le stockage ou le traitement éventuels de leurs données personnelles pour le compte d’un tiers, les utilisateurs peuvent faire une demande à l’adresse e-mail suivante : contact@bitwip.fr

Nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (voir l’article 11).

09 E-mail marketing

Nous n’envoyons nos e-mails de marketing qu’aux personnes qui y ont consenti. Ce consentement doit être libre, univoque et éclairé : il est donné par une action positive.

Sur ce site, ce consentement est donné en cochant la case « Recevoir les actualités de Bitwip par e-mail et en publicité ciblée » de nos formulaires, décochée par défaut. Les e-mails sont envoyés avec Brevo. Ce consentement peut être retiré à tout moment, par le lien « se désabonner » ou en écrivant à contact@bitwip.fr, sans remettre en cause les envois déjà faits.

Quand l’équipe saisit votre affaire (voir l’article 04), vous ne recevez nos actualités que si vous les avez acceptées : l’équipe coche alors la même case.

Les clients conserveront toujours le droit de s’opposer, gratuitement et sur simple demande, au traitement de leurs données personnelles aux fins de clientèle dans le cadre d’activités de marketing direct et ce sans avoir à se justifier. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le lien « se désabonner » présent dans les e-mails reçus de Bitwip. À partir du moment où un client s’y est opposé, ses données personnelles ne seront plus utilisées à des fins de marketing direct.

Les e-mails de marketing contiennent des informations que nous jugeons être potentiellement intéressantes pour nos clients, telles que les dernières informations concernant nos produits et services.

10 Responsabilité

Bitwip est responsable et sera à tout moment en mesure de prouver son respect du RGPD ainsi que des principes énoncés par les présentes. Bitwip conservera des relevés des activités de traitement ayant lieu sous sa responsabilité et ces relevés devront comporter les informations requises par le RGPD.

Dans la mesure où cette disposition est applicable, Bitwip devra mettre les relevés à disposition de l’autorité de contrôle sur demande de celle-ci. La présente charte est placée sous la responsabilité de notre référent pour les données personnelles. Toute requête la concernant est à lui adresser à l’adresse e-mail suivante : contact@bitwip.fr

11 Réclamation

Les clients sont en mesure de formuler une réclamation relative à notre traitement de leurs données personnelles. Toutes les requêtes et les réclamations seront traitées dans un délai approprié et dans le respect des procédures en interne.

Toute personne peut également, à tout moment, introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), Service des plaintes, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, ou en ligne sur cnil.fr (nouvel onglet).

12 Modification de la présente charte

La présente charte peut faire l’objet de mises à jour ponctuelles, notamment en raison de modification des législations qui y sont relatives en vigueur ou d’une modification dans la structure du groupe Bitwip. Le cas échéant, les clients en seront informés par e-mail ou sur le site Internet avant que les modifications ne soient effectives.

Nous recommandons à tous nos utilisateurs de consulter régulièrement la présente page pour se renseigner sur les dernières informations concernant nos pratiques en matière de confidentialité.

13 Gestion des cookies

Deux finalités demandent votre accord : la mesure d’audience, avec Google Analytics 4, et la publicité, avec Google Ads et le pixel de Meta. Ces outils ne sont chargés qu’après votre accord ; sans lui, aucun ne dépose de cookie. Si vous retirez votre accord, leurs cookies sont effacés.

Bitwip recueille votre consentement avec CookieConsent, un outil libre hébergé sur ce site. Votre choix est gardé six mois dans un cookie de ce site (bitwip_consentement), puis il vous est redemandé. Vous pouvez le modifier à tout moment en cliquant ici ou sur « Paramètres des cookies », en bas de chaque page.